当社は、クライアントをはじめとするお取引先・関係者からのご意見、ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供と業務品質の向上に努めております。
その一方で、当社従業員に対する暴言、威圧的な言動、過度な要求等、社会通念上許容される範囲を超える行為によって従業員の就業環境が害されることのないよう、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めました。
１. カスタマーハラスメントの対象
当社では、例えば次のような行為について、その内容や状況等を踏まえ、カスタマーハラスメントに該当すると判断する場合があります
- 暴言、侮辱、威圧、脅迫その他の攻撃的な言動
- 従業員の人格、能力等を否定・侮辱する言動
- 土下座など過度な謝罪の要求
- 正当な理由のない長時間または過度に繰り返される要求・連絡
- 深夜・休日を含む過度な連絡や、不合理な即時対応の要求
- 従業員個人の連絡先やSNS等への執拗な連絡
- SNS等への投稿を示唆するなどして、対応を強要する行為
- 従業員やその家族等の個人情報を詮索、公開等する行為
- その他、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為
なお、正当なご意見・苦情・改善要望については、カスタマーハラスメントとは区別し、適切に対応します。
２. 当社の対応
カスタマーハラスメントが疑われる事案が発生した場合、従業員個人に対応を委ねることなく、上長その他の関係部署が連携して組織的に対応します。
また、悪質な行為が継続する場合には、警察や弁護士などと連携し、必要な法的措置を講じます。
３. お客様・お取引先の皆様へのお願い
当社は、今後もお客様・お取引先の皆様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、サービス、業務プロセスおよびコミュニケーションの改善につなげてまいります。
同時に、当社で働く従業員一人ひとりの人格を尊重し、安心して働くことのできる職場環境を守ることも、企業として重要な責務であると考えております。
皆様におかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
